2009年06月23日

イマドキ！？　居酒屋でのコミュニケーション

「最近の人は、すぐ近くの席にいてもメールでやりとりする・・・もう理解不能」、なんて、10年ほど前によくボヤいている話を聞いた記憶がありますが、今や居酒屋でも・・・。

それじゃ、一緒に飲みに来なくてもいいんじゃないの？

という発想は、時代を理解していないと笑われてしまうんでしょうか・・・？

　 　   　　今日も１つ、最近のコミュニケーションの勉強ができました！

2009年06月14日

場所を伝える時に大切なこと

今日は某病院の救急診療に。救急診療と言っても、救急車で入ってこないと、診察までにかなり待たされます。

「かなり」という主観的な言葉になるのは、結果的にかかった時間よりも、「いつ診察してもらえるのか見通しが立たない」という意味で、長く感じるためです。

せめて銀行の受付ナンバーのようなものを発行して、「今、何番」というのが表示してくれるだけでも気休めになると思うのですが。

今日も、マスクしたり顔から血を流している人などが何人も、いつ案内されるか分からないまま、静かに待っていました。　

さて、そんな待合室でこんな掲示物を見つけました。

インフルエンザがブームですからね、ふむふむ、と見ていて、「おや？」と目がとまりました。

院内の地図が書いてあるのですが、これが分からない。

不親切極まりないんです。

おそらく、そこに勤務している人か、常連でもなければ解読できないはずです。

一体、何が足りないか？

なんでしょう。

答えは、「現在地」が入ってないことです。

地図を見る時に大事な概念は、「現在地」と「行き先」です。

「行き先」を示しても、「現在地」が分からないと、「行き方」が分かりません。

手渡しされる地図なら、全体像から現在地を自分でイメージするんです。

でも、これ、掲示物ですから、「見る場所」が決まっている。

持ち歩くこともできない。

見る場所が決まっている時には、「今、ココ」マークをまず探しますよね？

「今、ココ」マークが見つからないと、「行き先」の情報は何の意味も持たないんです。　

だって、いずれにしても行けないんですから。

マジック持っていたら、「グリグリ」と書きこんで来たんですが、

なんせ、慌ただしく家を出てきたので、今日はちょっとそんなところまで備えができず、余裕もありませんでした。

さすがに救急ですから、看護士さんもそんな話に付き合ってくれる気持ちの余裕のありそうな人がいなかったし。

物事の改善には、気持ちの余裕、大事ですよね。（？）

　 　   　　今日も１つ、自己演出コミュニケーションの勉強ができました！

2009年06月12日

組み合わせの 「合う」 と 「合わない」

組み合わせとして「合う」か「合わない」かは、やってみないと分かりません。

今日、調剤薬局で薬を待っていたら、カウンターで「マカダミアナッツ」を販売しているのを見つけました。

これがカウンター。

「マカダミアナッツ」と「マスク」が並べて売っています。

え？　と周りを見回すと、かなり力を入れて販売している。

こっちの壁にも「ウイルスカット」の下に。しかも、マスクの箱より数が多い。

それで、聞いてみました。

「あのー、調剤薬局で、マカデミアナッツって、売れるんですか？」

「いや、ひょっとして、マカデミアナッツって、何かサプリメント的な効果でも？」

「あ、実は、インフルエンザにも効くとか？」

すると、白衣を着て薬の対応をしてくれていた薬剤師さんが、言いました。

「いえいえ、たまたま当店のオーナーが貿易の仕事をしてまして、ちょっと置いてみよう、ということになりまして・・・」

「でも、意外と売れるんですよ」

と。

「え、でも、なぜまた調剤薬局でマカダミアナッツ、買うんですか？」と私。

「これ、安いですからね。こちらのミルク味のが特に。もう１つの方は、ビターです。」

そんなやりとりをしていて、

気が付いたら・・・

買ってました。

帰りに、

「薬との飲み合わせに問題はありませんよね？」

と聞くと、

「大丈夫です」

との答え＋他のスタッフもこちらを見て笑っている。

そんな風にして、１つ、また１つと売れていくのでしょうか。

確かに、調剤薬局は待ち時間がありますからね。　ぼんやり眺めているうちにほしくなるのかも。　「安いから買う」という動機は、あまり強くないような気もしますが。

ただ、薬局内のBGMが波の音＋ハワイアンで、試食ができ、「おみやげにいかが？　３つ買えば４つもらえる」みたいな販促をすれば、さらに売れそうな気もしました。まとめ買いで。薬剤師さんもムームーを着て、フラダンス踊りながら出てくるとか。とにかくもっと雰囲気を盛り上げる。売るなら本気を見せてほしい。　(?)

それだと、薬を買いに来ないか。

いずれにしても、調剤薬局でマカデミアナッツなんて売れるハズがない、と決めつけると売れるものも売れませんが、やってみて「意外と売れる」なら、もうちょっと演出に凝る余地があるかもしれない、と思った私、でした。

　 　   　　今日も１つ、自己演出コミュニケーションの勉強ができました！

2009年06月11日

L25で紹介されました

本日6/11から首都圏で配布されているL25最新号で紹介されました。

P16 「感動したポイントを上手に伝えたい　"説明ベタ"を克服する方法」という内容です。

ウェブにも出ています。記事はこちらでどうぞ。

2009年06月10日

反応のないメニュー

店の看板や店内の掲示物、メニューで不思議に思うと、私、あまり意識せずに聞いてしまう方です。

でも、そんな人、あまり多くないのかもしれません。

今日もあるカレー屋さんで、メニューを見たら、

「LANCH MENU」

と書いてある。

何か意図があるのか、こだわりか、あるいは単なる間違いか。

「Aじゃなくて、Uですよね？」

と聞いてみました。

すると、店員さんは喜んで、

「そうなんです、間違ったんです」

と。

顔はニコニコしてるんです。

店内を見回すと、その「間違った」スペルの「LANCH MENU」がすべてのテーブルに置いてある。

不思議に思って、「何か意図でもあるんですか？」と聞くと、

「いえ、ただ間違ったんです。でも、初めてなんですよ、間違いを指摘していただいたのが」

それでニコニコしてるんです。

「LANCH MENU」を導入してから、約１カ月になるそうですが、その間、ただの一人も指摘しなかったそうです。

世の中には、密かにツッコミを待っている人たちがいます。

気が付いたら、皆さんも救いの手を差し伸べましょう　（？）

2009年05月21日

総合一位だそうです、浜松町のブックストア「談」

浜松町、ブックストア「談」の様子。

一番良い場所に大きな山が築かれています。ありがたいことです。

ランキング、なんと総合一位だそうです。

東京ＦＭで喋ります。5月22日（金）１０時５分～

５月２２日（金）、朝１０時５分～２０分、東京ＦＭの番組で、私、喋ります。

「Blue Ocean」という番組の「ミラボ」というコーナーです。

番組のサイトでも紹介されてます。

もし、聞くチャンスがあれば、聞いてみてください。

一生懸命喋ってます。

　 　   　　今日も１つ、自己演出コミュニケーション、がんばりました！

2009年05月20日

選ばれる理由 (旅先としてのUK)

今回、1週間のUK訪問。実際に行ってみて、観光地・旅先として選ばれるために(人に足を運んでもらうために)、「何が必要なのか」を滞在中、何度も考えました。

たとえば、湖水地方に泊った時、宿のスタッフと「なぜこの土地が多くの人を魅了するのか」について話をしていると、風景や気候、この土地が持つ魅力について、こう言うんです。

「You can't buy.」　(お金では買えない)

私が行った時には気温も10度前後で肌寒かったのですが、それでも、「一日のうちに雪が降ったり、陽が出てポカポカ陽気になり、花が開いてまぶしい。一日の間に四季がある」というくらい、その景色がガラッと変わります。

羊や牛が草を食み、子どもや老人が日向ぼっこをしたり、散歩したりする姿を眺める。

景色を楽しみながらトレッキングをし、自然の中で普段使っていない感覚を味わうわけです。

そんな経験、お金じゃ買えないだろう(You can't buy.)と、この場所で、何人も異なる人の口から、同じフレーズを聞きました。　

それってすごいですよね。表現レベルまで認識が浸透・共有されているということですから。

所変わってロンドン。

高級百貨店ハロッズの生鮮食料品売り場。ここでは、日本の百貨店ではちょっと見られない光景が繰り広げられています。

何かというと、店内で、たくさんの客が、売り場の写真を撮っているのです。

「写真を撮りたくなる売り場」(しかも自由に撮らせている売り場)

本当にたくさんの観光客がカメラを出して、フラッシュをたいて、店内で写真を撮っています。

キャッチフレーズになりますよね。「みんなが写真を撮りたくなる売り場」。

マンチェスター行きの飛行機に乗った時、機内放送で、現在進行中のサッカーの試合のスコアが流れました。

マンチェスターのホテルにチェックインし、部屋に入ったら、荷物を持ってきてくれた人が、「あ、そうそう、今日は2-1で勝ったよ」と教えてくれました。

この町は、誰もがマンチェスター・ユナイテッドのサポーターで、世の中のみんなもそうだと信じて疑っていません。

きっとマンチェスターユナイテッドの試合の動向は、天気予報より価値の高い情報として扱われていることを、半日立ち寄っただけの旅人でもはっきり認識できました。

そこにいるみんなで共有され、同じフレーズを使って説明できるくらい浸透した体験や価値観や情報というものが、外から触れる(旅行者として訪れる)人にも感じられるかどうか。

それがあるかどうかは、マーケティング視点で、「選ばれる理由」として、きっと重要な要素なのだと感じました。

2009年05月19日

悪さをさせない仕掛け (UKパブの場合)

ロンドンの夏は日が長いので、明るいうちから飲んでいる姿が目立ちます。

金曜ともなると、この賑わい。道路までせり出してパイントグラスでビールを飲みつつ、大騒ぎしています。

こんな感じ(ちなみに写真の場所は日本大使館裏。　ピンボケなのは、酔っているせいです)。　

パブ同士はよく隣接していて、隣の店も同じような状態なので、空いたグラスがどの店に回収されるかは分からないし、誰もそんな細かいことを考えて飲んでいません。

角度を変えて見るとこんな感じ。

さてこれが、何の管理もしていないと本当に道路にまで広がって迷惑なので、いつのころからか柵で囲ったり、警備の人がやってきたりするようになりました。

こんな具合に。上が警備の人。サッカーの試合結果によっては乱闘になることもありますしね。

で、それでも飲み終わってから、「くだを巻く」のをどう阻止するか。

つい最近、こんなニュースが出ていました。

パブ帰り客の騒音防止に「棒付きキャンディ」配布へ 英国

ロンドン（ＣＮＮ）　英国南西部のパブなど飲食店が帰宅する客に対し、「棒キャンディ」を配る計画を立てている。店を出た客が「騒音」をまき散らさないようにするのが目的で、１週間の期間限定だが効果があれば続けていくという。

イギリス海峡に面したウェスト・ドーセット地区では、パブやクラブから帰宅する客が路上で大声を出すなどの騒音苦情が相次いでいた。特に、２年前に施行された禁煙法により、パブなどの屋内が禁煙になったころから、騒音だけではなく路上喫煙などに対する苦情も急増した。

そこで、地区の環境衛生部門がパブのオーナーらと相談し、口にキャンディを入れていれば不必要な騒音も出ることが減ると考え、棒付きキャンディの配布を決めた。棒付きキャンディをくわえていることで、「静かにしなければ」という気持ちを起こさせる狙いもある。 (以下略。以上、CNNサイトより引用 5/16/09)

Noisy pub-goers and clubbers to be given lollies to pipe down (DorsetECHO)

これって、行政で購入してるんですかね。だとしたら、どういう名目の予算なんでしょう。　食品会社のマーケティング担当の発案だとしたらうまいですよね。どういう段取りで実現させたんでしょう。パブでは、どのタイミングで配ってるんでしょう。あまり早く配ると飲み物が売れなくなるしね。

こういう工夫って、わくわく感ありますねえ。

2009年05月14日

禁止の表現 (UK公園の場合)

イギリスの公園には多くの緑があり、芝にもあまり気にせず入っていけるところが多いのですが、中には、「入ったらダメ」というエリアもあります。

そんなところには、こんな看板が出ていたりします。

で、面白いのは、何気にその表現が違うこと。

（１）まず、これは、

「こんなとこに入ってこないで、ちゃんと道を通りなさいよ」

という表現。

AでなくてBにしろ、的な表現は英語表記にはよくありますね。

たとえば、鍵をかけて使っていないドア。その前に、「このドアは使えません」ではなく　「他のドアを使ってください」というような表記をします。

（２）　これはもっと直接的。「芝生に入らないでね」と。

面白いのは、これ、同じ敷地内にある看板なんです。

入口に近い方、つまり多くの人が先に目にする方（１）が、間接的な、やんわりした表現。それで聞いてもらえないと、もっと直接的（２）になる。　

・・・それでも無視する人へはどうするか。　どんな警告が待っているか？

どう思います？

　看板でなくて、警備員が怖い顔して立ってるんです。実際。

　表現として、確かに効果ありそうですよね。

2009年05月13日

UKトイレ事情

GW中、久しぶりにイギリスに行ってました。空港に降り立った直後から、その国独特のサインというのがありますよね。トイレなんかも国ごとに特徴があります。

たとえば、ヒースロー空港の新しいターミナルにあるトイレ内のハンドドライヤー（というのでしょうか）。デザイン性が高くて、一見、それとわかりませんでした。絵の下に手を突っ込むと、

がーっ

と温風が出てきます。

これはもっと一般的な形。イラストが付いててわかりやすいですよね。

こんな風に使います。

今回、ケンジントン宮殿の中に入ることができまして、ちょっとトイレを拝借。

よくあるタイプなんですが、

さすが、宮殿内のトイレだけあって、ラベルのところに、ほら、「王室御用達」マークがついてます。　誇りが感じられますなあ。

意味がよく分からなかったのが、これ。

マンチェスター空港内のトイレで発見した、「身長・体重計」。

まあ、確かに体重計をバスルーム近くに置いている家庭は多いと思いますが、空港のトイレでも気になる人が多いんでしょうか？

50Pですから、最近のレートだと８０円くらい？　で結果をプリントアウトまでしてくれます。

お国柄ですなあ。（？）

　トイレで国を感じさせる。　国のブランディングの新しい方法をまた１つ学びました。

2009年04月30日

COBS Onlineで紹介されました

毎日コミュニケーションズの２０代ビジネスパーソン向け情報誌「COBS」オンライン版で紹介されました。

入社したばかりですが、“ビジネスパーソンっぽい”言葉を使いたい！

というお悩み（？）に対して、私がアドバイスする、という形式で記事がまとめられています。

ちょい役ですけど。たくさん喋って、カットされているところが面白かったんですけど。

　 　   　　今日も１つ、自己演出コミュニケーションの勉強ができました！

2009年04月24日

考えさせる車内広告

広告やメディアの表現でとても気になるものに出会うことがありますね。

たとえばこれ。地下鉄の車内広告です。

「看護師大幅採用。」と書いてある。

「看護師大幅採用」ですよ。

まず、「看護師」は、資格・職業名。「看護士」から性別感のない言葉になる時に、「看護師」になったと調べたら出てきました。これはいいです。

しかし、「大幅」で「採用」するって、どういうことなんでしょうか？

大幅採用「増」なら許容範囲のような気がします。　ただ、「大幅採用」は、採用増なのか採用減なのかわかりませんよね。これだけだと。まあ、広告出すくらいなので、今の時代に採用増だ、どうだ、という感じなのだと思いますが。

大幅「増員につき採用」でもいいですよね。

「大規模」「多数」採用でもいいですね。

でも、私には「大幅採用」は受け入れられません。

　

おおはば 【大幅】　（名・形動）[文]ナリ

(1)普通より幅の広い・こと（さま）。　「―な障子紙」

(2)普通のものよりも幅の広い布地。和服地では、並幅（36センチメートル）のものに対して72センチメートル前後のもの。洋服地ではダブル幅（約140センチメートル）のものをいう。

(3)数量や規模などの変動の差が大きい・こと（さま）。

「―に値上げする」　「―な人事異動」

（引用終わり）　

・・・でも、

↑神妙な顔つきで、前に座っている人と「セット」でお願いする広告↑なんだとしたら、

あっぱれ、と言ってしまうかもしれない。

見事な組み合わせ。

こういうのも、メディアミックスとか、クロスマーケティングって言うの？

違うか。

2009年04月23日

日経ビジネスオンラインで対談しました

日経ビジネスオンラインの企画で、インテグレートの藤田さんと広告とＰＲについて対談したものが掲載されました。

リアルな人々　“匿名お断り”の広告・メディア論

広告とPRの違いってナンですか？
ビーンスター代表取締役 鶴野充茂

というタイトルになっています。

藤田さんが、マーケティング／コミュニケーション業界の人たちと順番に対談して、「今」を浮かび上がらせる、という企画。

私は、彼の「業界人物カテゴリー」によると、「マス左派」に入るらしいです。

お読みになった感想などあれば、またお聞かせください。

対談もいいですね、質問されたり議論の進行によって一人だと考えない角度から考えることもありますし。

 　   　　今日も１つ、自己演出コミュニケーションの勉強ができました！

2009年04月07日

さりげないオリンピック招致活動の山場

都内は2016年の東京オリンピック・パラリンピック招致モードがピークを迎えつつありますね。

これまでにも都の施設などを中心にノボリは見かけましたが、この春になって、柱にくくりつけるタイプの縦型パナーが増えました。

ふーん、と思って何気によく見ると、海外仕様になっています。

日本国内向けのスローガンは、「日本だから、できる。あたらしいオリンピック！」。

海外広報で使用されているスローガンが、この「Uniting Our Worlds」です。

これは、何を意味するか。

そう、海外向けのアピールをしてるんですね。

でも、なぜ国内で？

今月、ＩＯＣ評価委員会が来日する　そうです。

オリンピック開催地は、このＩＯＣメンバーによる投票によって決まるとのことで、招致活動は、その彼ら向けのメッセージ発信を中心に進められています。

そういうわけで、東京をあげての歓迎ムードができているというわけですね。

誰に対して、どんなメッセージを発信するか。大切なコミュニケーションの基本ですね。