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2007年06月02日
手間なく分かるようにする
あんまり出したくない情報を出さざるを得ない時、その躊躇が垣間見えると逆効果ですね。
そんなことをこの記事をきっかけに考えました。
コンタクトレンズ洗浄液を回収、角膜障害発症が高確率
コンタクトレンズケア製品などの輸入販売会社「エイエムオー・ジャパン」（東京都港区）は１日、ソフトコンタクトレンズ洗浄液「コンプリートアミノモイスト」の自主回収を発表した。 「アカントアメーバ角膜炎」と呼ばれる角膜障害の発症率が、同製品の使用者で高いという米疾病対策センター（ＣＤＣ）の調査結果を受けて回収を決めた。 同社によると、国内では同製品の使用による同角膜炎の報告はないという。問い合わせは、フリーダイヤル（０１２０・７２０・８０８）。 （以上、6/2/07付 読売ONLINEより引用）
この記事を見て、「えっ、どの製品なんだろう・・・」ってネット検索したんですよ。
もし、自分が使っているものなら、イヤだなあ・・・と思って。
そうすると、メーカーの告知ページがすぐに出てきました。
出てきた・・・んですが、顧客の視点からすると、一番確認したいのは、
「どんな外観か」なんですね。こういう時。
「一体、どの製品なの？ ウチにあるのかな？」と考える。
こういう、製品名のリストとＪＡＮコードだけだと、消費者はすぐに分かりません。
（きっと取り扱い業者向けに出している意識が強いんでしょう）
写真がほしい。写真が！
ウェブを探しまわって、ようやく出てきたのがこの小さな写真でした。
でも、「製品詳細」をクリックすると、上の文字ばっかりのページが出てきます。
製品回収のプレスリリースには、写真もしっかり入れる。
ちょっとしたことなんですが、重要なことだと思いましたね。
今日も１つ、自己演出コミュニケーションの勉強ができました！
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投稿者 鶴野充茂 : 2007年06月02日 07:31
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