つるの式：自己演出コミュニケーション: 新しい運送サービスの視点

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2005年03月19日

新しい運送サービスの視点

新しいオフィス（詳しくはこちらを）を契約してから、いろんな店で家具類を購入し、配達してもらっているのですが、ここで気がついたことを１つ。

梱包材を持ち帰ってくれるのかどうか、というのは、買い物の満足度（あと味感）にかなり大きな影響を与えるものですね。

後でわかったのですが、完全に配達だけをする業者と契約している店（組み立て家具の場合が多い）、一部だけ開梱して梱包材を持ち帰ってくれる店、すべてを開梱、組み立ててから梱包材もすべて持ち帰ってくれる店など、配達時のサービスにけっこう差があります。

小さな差のようにも思いますが、引越し作業をすると意外に段ボールやエアキャップ（通称プチプチ）が大量に部屋の中に溢れ、収集がつかなくなりがちです。うちの場合、資源ゴミも燃えないゴミも回収は週に１度なので、最高１週間近く一緒に生活することになります。

梱包材

こんな感じ。

そんな状況は、引越ししてみた後でないとイメージさえしないんです。もちろん、ゴミを持ち帰ってもらえることを条件に商品を決めることも少ないかもしれませんが、「うちは、梱包材をすべて持ち帰ります！」とはっきり表示する店があったら、それだけで１つのメッセージになるのではないかと思うのですが、皆さんはどう思いますか？　環境配慮と顧客視点の一石二鳥なメッセージだと思うのですが。